高校物业标准化管理服务与创新高级研修班在烟台成功举办

7月19日-21日，由中国教育后勤协会标准化技术委员会和中国教育后勤协会物业管理专业委员会主办，烟台大学、山东工商学院协办的高校物业标准化管理服务与创新高级研修班在烟台成功举办，130余名来自全国各地的高校后勤管理人员参加本次培训并顺利结业。

《高等学校物业服务规范》是中国教育后勤协会和中国物业管理协会2018年度团体标准编制计划项目，双方协会分别组建起草组开展标准编制工作。历经起草、征求意见、送审、服务认证体例调整、双方协会共同修改、评审及报批过程，最终在2021年2月进行了联合发布，于2021年3月开始实施。该标准为中物协与中后协联合发布的首个团体标准。该项团体标准的发布，既能够规范高校物业管理服务，促进市场公平竞争，维护市场正常秩序；又有利于提高高校物业服务水平，促进物业服务企业管理和技术进步；同时对促进高校物业服务创新，提高师生对物业服务的参与度，创造良好的校园生活学习环境发挥积极作用，为切实提升高校业态物业服务质量具有重要意义。

开班仪式由中国教育后勤协会副会长兼常务副秘书长、中国教育后勤协会物专会主任黎玖高主持，烟台大学常委、副校长王强，山东工商学院党委委员、副校长刘向锋，黑龙江东方学院副校长韩玉平，黑龙江财经学院副校长王玉峰，黑龙江工商学院副校长董宇鹏，中国物业管理协会副会长、中国教育后勤协会物专会副主任兼秘书长、山东明德物业管理集团董事长刘德明，烟台大学后勤管理处处长、山东省学校后勤协会高校物业管理分会副秘书长王少波，山东工商学院后勤管理处处长解晓亮，中国教育后勤协会物专会副秘书长、郑州大学后勤集团工会主席、总经理助理赵斌出席开班仪式。

王强在致辞中代表山东省学校后勤协会高校物业管理分会对各位领导和学员的到来表示热烈欢迎，他表示，高校物业服务管理推进标准化建设非常重要，此次高级研修班的举办，对促进全国高校物业工作的规范化、专业化、精细化具有重要意义，对推动绿色校园、美丽校园创建具有实质性指导意义，对打造高品质的高校育人环境，助力提升师生的校园生活幸福指数具有重要意义。希望大家在此次研修学习中共同总结分享后勤物业管理的真知灼见，推动山东高校后勤事业蓬勃发展。

刘向锋代表山东工商学院对研修班的成功举办表示热烈祝贺，对各位领导、学员的到来表示热烈欢迎，他介绍了山东工商学院的历史沿革、办学情况、师资力量及近年来学校后勤所做的系列工作，他表示，近年来山商后勤工作坚持制度先行、坚持技术创新、坚持宣传引导，积极向现代化后勤转型，期待大家到访山商校园，共同总结分享后勤物业管理的经验看法，共同促进学校后勤工作再上新台阶。

刘德明代表物专会作开班动员讲话。他强调，党的二十大报告将“实现高质量发展”作为中国式现代化的本质要求之一，总书记强调：“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。”高质量发展的重要手段之一就是标准化，所以标准化规范、建设、落地对高等学校物业管理的高质量发展尤为重要。刘德明以明德物业的标准化建设为例，分析了目前行业在标准化建设中存在的问题，并深入探讨了未来行业深耕标准化，实现高质量发展之路的可能性途径。

课堂风采展示

中国标准化研究院服务标准化研究所所长，全国服务标准化技术委员会、全国教育服务标准化技术委员会秘书长曹俐莉作《洞察服务业发展趋势以标准化助力教育后勤高质量发展》主题授课。曹俐莉从专业角度介绍了近几年我国标准化事业取得的巨大进步，结合服务业发展绿色化、智能化、品质化的大趋势，为推动教育后勤高质量发展的标准化提出建设性意见。她指出，从行业层面要做好顶层谋划，发挥好标准化的系统效益，并将品质化全面引入服务业标准化工作之中，通过标准增加优质服务供给；从企业层面来看，标准化工作要与数字化建设同部署，更要注重服务设计标准化，从而提升用户体验，保障服务质量，提升企业竞争力。

中国教育后勤协会标准化技术委员会副主任、全国物业服务标准化技术委员会秘书长、中国物业管理协会标准化建设专业委员会秘书长、新大正物业集团股份有限公司首席运营官高文田作《高校物业服务质量提升对策高校物业服务质量提升对策》主题分享。他综合分析了当前高校物业服务发展趋势与面临的问题，并结合行业特点指出，高校物业服务要在精准识别学校及师生的需求的基础上编制高质量服务标准，并要从展现形式、培训落实、流程完善、动态管理等角度入手，保证标准实施深入有效。

中国教育后勤协会专家委员会专家、河南省教育后勤协会副会长、郑州大学后勤集团总经理杨玉亭以郑州大学后勤工作为例，作《标准化赋能高校后勤高质量发展》主题演讲。他从当前国家标准化形势阐述标准化赋能高校后勤高质量发展的必要性，同时以郑州大学后勤服务标准化建设为例，介绍了校园物业服务领域标准化建设从顶层设计到执行考核等具体实施及落地的经验，分享了后勤服务标准化建设过程中，在动力保障、零星维修、场馆保洁、会议服务、校园保洁、绿化养护等方面所呈现出的特色成效。

《高等学校物业服务规范》团体标准起草组成员，中国教育后勤协会物专会副秘书长、中国标准化协会委员、中国物业管理协会标准化工作委员会委员、山东明德物业管理集团副总裁金艺从标准出台背景、意义、编制历程、特色、应用及标准的框架和内容等方面对《高等学校物业服务规范》团体标准进行了全方位的解读，并以师生需求为落脚点，介绍了以标准化为核心的服务质量能力提升路径。

中国地质大学（武汉）后勤保障部副部长贺亚锋以中国地质大学(武汉) 为例作《高校物业标准化服务实践》主题演讲，介绍了中国地质大学后勤物业服务基本情况，分享了地大在团体标准实践中的经验做法及取得的标志性成果，充分展示了地大后勤如何通过全面落地标准化提高管理水平和服务质量，助力学校生态化建设和高质量发展。